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以服务为使命 以管理促发展
加入时间:2018-08-22 访问次数1668

以服务为使命 以管理促发展

全面提升后勤服务水平

——赤峰学院附属医院后勤管理改革发展纪实

 

赤峰学院附属医院始建于1980年,是一所以医疗和保健为中心,以医学研究和教育为重点,向社会全面开放的融医疗、教学、科研、预防保健、急诊急救和康复为一体的国家三级甲等综合性公立医院。是高校直属教学医院,国家医师资格考试实践技能考试与考官培训基地自治区普通高等医学教育临床教学基地内蒙古自治区全科医师临床培训基地,大连医科大学、包头医学院临床教学基地和研究生培养基地,医院被自治区卫计委确定为病案质量控制中心和泌尿外科质量控制中心,是赤峰市口腔医学中心和赤峰市妇儿医疗中心。医院现有1个国家临床重点建设专科、2个自治区领先学科和2个自治区重点学科。医院以学科齐全、技术全面、专科突出、多学科综合优势和优质服务享誉蒙东地区,连续四届获得全国百姓放心示范医院称号。医院现有两个院区,总建筑面积23万平方米,开放床位2000张,设置临床和医技科室59个2017年门诊量85万人次、收治病人近7万人次、大中手术2万多例。

后勤工作是医院工作中必不可少的重要组成部分,作为医院的保障和支持系统,贯穿于医院其它工作的每一个环节。赤峰学院附属医院的后勤工作主要由总务后勤、保卫和物业服务三大部分组成,其中总务科负责基础设施建设维护、层流手术室运行维护、电气运行维护、医用气体运行维护、水暖运行维护、污水处理运行维护后勤物资采购配送等工作;保卫科负责医院安全综合治理、维稳及消防运行维护等工作;后勤服务公司负责医院环境卫生、垃圾清运、基础护理、陪检、分诊导诊、电梯运行维护、会议服务、血液和药品配送、医用布草洗涤管理、石材养护、下水疏通、食堂和超市监管等工作。年来赤峰学院附属医院牢固树立“以病人为中心,全心全意为临床一线服务”的后勤服务理念,创新后勤管理模式,逐渐探索出一套科学的后勤管理机制,为医院快速发展提供坚强支撑。

健全管理制度,提升后勤管理水平

近年来,医院后勤相关部门以人为本,注重实用性与前瞻性相结合、实践总结与调查研究相结合、统一性与协调性相结合,不断构建科学、规范的部门管理制度,对后勤管理工作进行全面制度创新,细分和完善了各班组的规章制度,建立健全各类人员的岗位职责、技术标准、操作规范等,制订和完善了各项后勤管理规范129项,并形成了“横向到边、纵向到底”的后勤应急预案体系,促使各项工作有章可循、有序运行。狠抓各项规章制度的落实,加大检查落实力度,督促职工进行自我管理、自我完善、自我提高,促进工作迅速有效开展,利用制度创新大力推进医院后勤保障工作走向规范化发展的道路。

创新管理机制,推动后勤服务社会化

在后勤社会化改革中,赤峰学院附属医院在现行主流的社会外包经营型后勤服务模式和传统内部管理型后勤服务模式中另辟蹊径,逐渐探索出一套独特、高效的后勤社会化之路为医院后勤管理工作创新了管理模式。医院全资成立了后勤服务公司,承包医院后勤物业方面的服务工作,其不同于传统的服务外包,医院对后勤服务公司全面放权,接受医院领导班子的直接管理和医院纪委直接监督,实行总经理聘任制,全部员工实行“三方人事代理”。在相对独立的情况下,医院对后勤管理工作进行“去审批化”,赋予后勤服务公司独立的人力及财务支配权,使后勤服务公司制定灵活的薪酬机制并面向社会引进优秀人才,在控制成本的条件下,对医院的后勤服务团队进行员工梯队优化,极大地提高了医院后勤管理工作的效率,降低了运行成本。每年医院审计部门对服务公司进行一次内审,会计师事务所对公司进行一次外审,全面评价公司运行和资金使用情况后勤服务公司设质量控制与培训部门,建立了严谨的操作规范、精细的考核标准,全面强化质量管理,通过培训提升能力、保证质检效果,临床一线保持密切的沟通联系

服务关口前移,提供优质高效服务

医院后勤管理始终坚持后勤变前勤为指南,积极开展服务关口前移,深入临床一线”活动,实现了情况在一线了解、问题在一线解决、工作在一线落实的目的各工种主动巡查巡检,降低一线科室的报修频次,促进工作迅速有效开展,做到后勤服务主动前移,在临床、医技与后勤保障服务之间建立起了一条方便、快捷、高效的服务通道。积极后勤专业拓展管理思路,全面梳理后勤服务中存在的薄弱环节,并有针对性的完善措施,促进后勤服务质量与水平的持续提升。进一步畅通后勤服务的信息沟通与反馈渠道,实现维修接报、任务分派、进度追踪、质量检查、结果评价的闭环式管理,全面提供优质、高效的后勤服务保障一线科室及患者满意度逐年提高。

优化专业培训,提综合服务能力

在传统医院后勤管理模式中,后勤服务人员普遍具有低学历的特点,为了克服这短板,提高医院后勤服务人员业务水平支持保障能力相关部门创新培训方式,采用外培和内研相结合的培训方式,组织人员分批外出参观学习前沿的医院后勤管理和专业知识,学习后每个人都要做总结、谈心得,并做到学以致用,全面提高医院后勤管理和专业技术人员的理论和技术水平,为医院后勤各项工作的提升提供了助力。医院还重视服务理念和服务意识培训,注重细节教育和执行力培养,使后勤人员变被动服务思维为主动预防思维,鼓励创新此外,后勤部门还通过举办职工技能竞赛,达到以赛促学以赛促管优化工作流程、提高工作效率和服务水平目的。

以演练促实战,应急处置能力

应急预案演练是锻炼队伍、检验预案、提高应对能力的重要手段医院后勤部门每年两次开展总体及专项应急预案的演练工作通过开展应急演练,增强后勤人员对应急预案的知晓度,提高其应急处置能力查找应急预案中存在的问题,进一步明确相关专业和人员的职责任务,进而完善应急预案,提高应急预案的可操作性。检查应对突发事件所需应急物资、装备等方面的准备情况,发现不足及时予以调整补充,做好应急准备工作。针对演练过程中各相关部门应急处置工作存在的问题和不足,提出针对性强、操作性强的整改意见,切实做到在演练中学习,在演练中提高,收效显著。

改善环境卫生,提升医院服务品质

为营造“患者舒心、来者暖心、医护放心”的医院环境,医院后勤管理部门高度重视环境卫生治理工作。环境管理和感染控制上,以感控要求为工作标准,把工作重心逐渐放在做精、做细上。确定了“严格检查,注重细节;精益求精,打造精品”的工作思路,从点滴处立规矩、定标准。从清洁手推车、晨护车上的物品摆放,抹布等清洁用品和工具分类分区使用、清洗,被服物品的洗涤、更换,终末消毒、消毒液配比度,操作步骤的衔接,到工作规范、感控知识掌握和应用程度,巡视记录、日查、周查、月查项目等等,都制定了更加详细、明确的考核规定。杜绝粗放型投放、喷洒药物的“四害消杀”方式,通过对消杀岗位人员进行相关知识培训,在实际操作中选择适合的消杀方式,根据季节和天气的变化进行不同区域和不同形式的消杀,标本兼治,取得了较好效果,有效遏制了“四害”滋生。通过利用空气动学中的新风引入知识对卫生间排风系统进行技术改造,创新清洁工具,定期清理大、小便器下水管和卫生间地漏的方法,结合勤清理、多擦拭的方式解决了因医院人流量大、卫生间使用频繁导致的异味特别大的问题,也通过标准化和专业化的卫生间清理方法将医院对健康、卫生和美的追求展现给了患者,有利于患者放松身心、缓解心理压力,也在节能降耗的同时预防了疾病传播和细菌滋生,实现了“做一家没有卫生间异味的医院”的目标。

落实便民措施优化医疗服务流程

在深入开展进一步改善医疗服务行动计划的大背景下,医院后勤部门举行了进一步落实便民措施,优化服务流程,改善群众就医体验活动”。规范医院的标识和指引标牌设置,在门诊大厅和住院大厅均设置建筑平面图、科室分布图,楼间索引清晰、明了。为方便蒙古族牧民就医,主要标识均采用蒙汉双语标识。在住院大厅、门诊大厅导诊台设有便民设施,可为患者提供热水、轮椅、平车等,并提供测体温、测血压等基本医疗服务。在急诊、门诊、住院大厅设立专门的导诊人员,对患者进行指引和导诊;实行窗口服务动态管理,缩短等待时间。医院配备专业陪检员,为患者提供免费的检查预约、医技科室引导、陪检、取送结果等服务,避免了患者盲目穿梭、四处排队的现象,实现病房与各医技科室对接顺畅,服务延伸。全院配备物资配送人员28人,实行全面物资下送及24小时配送药品到病区标本送检实行病区护理员集中送检。

规范采购流程,实现物资信息化管理

加强物流的环节管理,将物资供应分为申请、计划、实施采购、验收入库、出库、结算等多个环节,各环节相互联系,互相制约。在医院纪委的指导和监督下,以招投标的形式确定供货商,所有物料实行集中采购,降低了采购成本,增强了采购工作透明度。物品供应全过程采用计算机信息化管理,所有物资及固定资产全部纳入科室成本核算,实现了物资入出库明细一目了然,库存准确,账物相符。做到物资统一配送,按计划发送到终端消费单元,提高物料保障效率,真正做到把时间还给护士,把护士还给病人。在库房管理方面,严格管理制度,避免库存积压,完善出入库流程,做到账实相符,日清月结。

重视节能增效,全面创建节约型医院

医院设立节能减排领导小组,由分管后勤的副院长担任组长,开展创建节约型医院活动,并将能耗纳入绩效考核。总务科通过加强供水设备日常维护管理,定期检查、维修等方式杜绝跑冒滴漏,通过对空调温度、照明开关时间的控制,全面更换节能灯具等多种措施降低电能消耗。在物品和工具使用上,建立物品领用台账和使用记录,逐个岗位核实耗材用量,严格领用和更换手续,尽量延长工具物品的使用寿命,对机械设备实行了专人专用和定期保养,能自制的工具尽量不外购,对物品使用过程中出现的损坏、丢失实行了个人赔偿制度。此外,采用水龙头分解维修、对废旧被服和边角料进行重复利用等多种精细化修旧利废举措,提高了工作效率节约了大量成本。

引入竞争机制,构建多元餐饮体系

医院餐饮采用承包经营模式,后勤服务公司积极引入经营竞争机制,搭建院内餐饮竞争平台,实现消费一卡通,地下食堂、职工食堂、地上食堂、院内超市可进行通卡消费,最大限度给医患提供自由选择消费的机会实现客户资源共享针对承包商统一监管考核,在监督其规范化经营和优质服务上下功夫 以满意度的尺度标准进行考核,激活院内餐饮市场,建立健全医院餐饮的长效保障机制,同时对食堂和超市进行规范管理,在保证满足不同群体的就餐要求的同时,从源头上杜绝食品安全事件发生构建和谐餐饮,真正提高后勤服务质量。

构建安防体系推进平安医院建设

医院高度重视安全生产工作,成立了医院质量与安全管理委员会、社会管理综合治理委员会(消防安全管理委员会)、民事调解委员会(兼治保委员会)等多个安全生产管理委员会,由院长和书记任主任,相关分管院长和职能科室科长为委员。医院安保力量由保卫科和保安大队组成,设有3个警务室,可实现“三员”联动。保卫科实行责任区分片管理,带领保安大队执行24小时值班制度。医院每年召开2次警医联席会议,同辖区派出所干警一道共同研究、探讨医院安保工作问题,对医院安保工作进行分析和总结,并提出改进意见,取得良好的效果。加强技防建设,建设高水平技防网络,医院共安装监控摄像头820余个,基本实现了院内全覆盖;在重点部位安装了与辖区派出所联网的“一键式可视化报警”系统,遇有突发情况可及时、准确了解现场情况,保卫人员和干警也可在最短时间内到达现场。医院还安装了实名制信息管理系统,具备就医人员信息采集、人员信息关联等功能,可协助警方监控就医的网上在逃人员。安装了车辆号牌识别系统,将采集到的车辆信息,自动传入公安信息网络平台,为辖区公安部门稽查布控提供强有力的技术支持。

狠抓消防安全,防范消防事件发生

医院保卫科加大对重点消防安全设施的检查力度,定期开展消防检查和防火巡查,采取日查、月查和重大节日前检查相结合的方式,及时查找和发现隐患,对薄弱环节和存在问题及时纠正和整改。进一步加强对易燃、危险品的管理,制定了《赤峰学院附属医院酒精储存管理规定》,并按照规定对易燃、危险品进行专项检查。每年3月份,保卫科组织灭火器使用操作演练,教授重点科室医务人员消防器材的使用,同时,加强对新入职员工消防知识的培训。在加强管理的同时,保卫科还通过邀请公安部门对我院安保人员进行分批次强化训练,提高安保人员的素质和反应能力。加强对用电的管理,定期对配电室和电路进行检查和维护,防止电路短路原因引发的消防事故;严格限制明线的使用,加强对病房电器使用的监管。加强对地下车库的管理,定期对车库存放车辆和存放物品进行检查;加强对地下餐厅、被服中心、消毒供应中心、药库等相关设施的安全管理,加强对中心供氧和高压氧舱等压力容器的监管,及时消除安全隐患。

通过科学有效的管理,赤峰学院附属医院的后勤服务得到了社会各界人士的赞誉和全体职工的认可,取得了非凡的成绩实现了“以服务为使命,以管理促发展全面提升后勤服务水平”的目标2015年5月份,赤峰市分管公安部门领导到我院调研“平安医院”创建工作并确定我院为全市“平安医院”创建活动试点单位,同年被授予全市“平安建设先进集体”荣誉称号,1人被授予“全市消防工作先进个人”荣誉称号。2016年医院被评为“全市卫生应急工作先进单位”和“全市医院管理工作先进单位”。2016年3,自治区公安改革和推进“四项建设”现场推进会在赤峰召开,医院作为“平安医院”示范创建单位进行经验推介,自治区领导及各盟市公安机关负责人来医院进行现场考察和指导,对“平安医院”建设工作给予高度评价。2017年12月医院被评为自治区应急建设规范化医院,2018年6月被评为自治区平安医院示范单位。

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越,赤峰学院附属医院后勤人将在医院党政领导班子的正确领导下,团结一心,凝练智慧,创新工作思路,强化质量管理,提升服务水平,坚持开拓进取,不断攻坚克难,为赤峰学院附属医院更加美好灿烂的明天而努力奋斗!

 


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